„Voll zufrieden“
Kunden sprechen über ihre Versicherung.
Versicherung ist Vertrauenssache
Mit knapp 13 Millionen versicherten Kraftfahrzeugen sind wir Deutschlands größter Autoversicherer. Jedes Fahrzeug steht für Menschen, die uns oft jahrzehntelang ihr Vertrauen schenken. Wir haben uns bei unseren Kunden umgehört, wie sie zu uns gefunden haben. Und viel wichtiger: warum sie uns treu geblieben sind.
Ein verbindendes Element beim Großteil der befragten Kunden ist die Empfehlung innerhalb der eigenen Familie oder von Freunden. Die HUK-COBURG als Versicherer mit langer Tradition hat also auch Tradition bei ihren Kunden. „Das ist bei uns immer weitergegeben worden“, beschreibt eine Kundin ihre langjährige familiäre Treue zu uns.
Die Gründe für diese Treue? Ein stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis, guter Service und eine schnelle, kompetente Beratung. Das sagen nicht nur unsere Kundenberater, sondern auch die Kunden selbst. Und wenn es dann doch mal zu einem Unfall kommt, können sich die Versicherten auf eine zuverlässige Schadensregulierung verlassen. Die Kunden vertrauen uns also. Entsprechend hoch ist dann auch die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen. Denn wer gute Erfahrungen macht, teilt diese auch gerne mit anderen.
Wir haben uns umgehört – wie finden die Kunden zur HUK-COBURG?
Ausgezeichnet!
Die HUK-COBURG ist nicht nur der größte Kfz-Versicherer Deutschlands. Untersuchungen zeigen regelmäßig: Sie ist auch einer der Besten.
„Aus Tradition günstig“, so heißt der Leitspruch der HUK-COBURG. Dass das kein leeres Versprechen ist, zeigen die Untersuchungen der Zeitschrift „Focus Money“: Die HUK-COBURG erhielt die höchsten Wertungen als Serviceversicherer mit dem fairsten Preis (Ausgabe 11/2023) und wurde zum top Kfz-Versicherer (Ausgabe 36/2023) ausgezeichnet. Gerechte und transparente Beiträge: Das hat sich die HUK-COBURG seit jeher auf die Fahnen geschrieben. Es gehört zum gelebten Selbstverständnis, dass die Kunden nur so viel zahlen müssen, wie wirklich nötig ist.
Im Rahmen der Corona-Krise haben wir aufgrund der Ausgangsbeschränkungen und zurückgehendem Verkehr deutlich weniger Schadenfälle in der Kfz-Versicherung verzeichnet. Und weil „Fairness“ bei der HUK-COBURG großgeschrieben wird, haben wir nach der Corona-Krise unseren Kunden einen Teil des Beitrags zurückerstattet. Das finden wir fair!
Der Beitrag allein ist jedoch nicht alles. Wie gut eine Versicherung tatsächlich ist, zeigt sich vor allem im Schadenfall – wenn es zu einem Unfall kommt oder man durch eine Panne mit dem Auto liegen geblieben ist. Auch hier wurde uns von Focus-Money zum wiederholten Mal das Prädikat „Fairste Schadenregulierung“ (Ausgabe 11/2024) verliehen.
Auch in solchen Situationen kann die HUK-COBURG überzeugen: Laut einer GfK-Umfrage aus dem Jahr 2018 sind 93% der Kfz-Versicherten der HUK-COBURG, die den Schadensservice der Versicherung in Anspruch nahmen, damit „zufrieden“ oder „vollkommen zufrieden“ – ein hervorragendes Ergebnis. Was bedeutet „hervorragendes Ergebnis“? Von den Befragten antworteten 76%, dass sie mit der HUK-COBURG „vollkommen zufrieden“ sind, weitere 17% sind „zufrieden“. Aber auch in den anderen Versicherungssparten erhält die HUK-COBURG für ihre fairen Leistungen und den guten Service regelmäßig Bestnoten, unter anderem von der Stiftung Warentest.
Wer einmal dabei ist, ist überzeugt. So hat es die HUK-COBURG unter anderem geschafft, zur vertrauenswürdigsten Marke im Bereich Versicherungen gewählt zu werden. Für die Studie „Brand Trust Future Index 2019“ der Markenberatung Brand-Trust wurden 1.100 Versicherungskunden in Deutschland befragt, welche Marken Vertrauen schaffen, Identifikation stiften und bei denen man voller Überzeugung Kunde ist. Die HUK-COBURG landete hier auf Platz 1.
Die Liste der Auszeichnungen ließe sich noch fortsetzen. Sie alle zeigen, dass die HUK-COBURG nicht nur zu den größten und günstigsten Versicherungen in Deutschland gehört – sondern auch zu den besten und fairsten.
„Voll zufrieden“
Auszeichnungen und Studien sind das eine, mindestens genauso wichtig ist die Meinung der Kunden. Eine weitere Umfrage zur Kundenzufriedenheit vor der Berliner Geschäftsstelle belegt das. Gefragt nach ihrer Zufriedenheit sagt eine der Kundinnen knapp: „voll zufrieden“.
„Warum sind Sie bei der HUK-COBURG?“ „Was hat die HUK-COBURG für Sie im Schadenfall möglich gemacht?“ „Warum sind Sie so zufrieden mit der HUK-COBURG und Ihrer Kfz-Versicherung?“ Wenn man ehrliche Antworten auf solche Fragen hören möchte, fragt man am besten die, die wirklich etwas dazu sagen können: Menschen, die der HUK-COBURG zum Teil schon seit Jahrzenten ihr Vertrauen schenken. Ob es sich um einen Kfz-Versicherungswechsel zur HUK-COBURG, einen kleinen Blechschaden durch einen Parkplatzrempler oder einen Diebstahl handelt, unsere Mitarbeiter sind in den Geschäftsstellen und Kundendienstbüros jeden Tag für ihre Kfz-Versicherten da.
Kundenzufriedenheit – wir haben nachgefragt!
